L'entreprise dirige un partenariat développant une plateforme de gestion des agents virtuels et humains pour la télémédecine et les centres de contact avec les patients
MINNEAPOLIS – 5 décembre 2024 - Calabrio, l'entreprise spécialisée dans la performance des employés, qui s'appuie sur son leadership dans le secteur des centres de contact de soins de santé, annonce un partenariat avec certains leaders du secteur et DIGITAL, le pôle d'innovation mondial du Canada pour les technologies numériques. L'initiative dirigée par Calabrio, appelée CareAI, apportera des avancées transformatrices dans le domaine des soins de santé, en mettant l'accent sur les soins centrés sur le patient grâce à des technologies innovantes et à l'efficacité opérationnelle.
En collaboration avec ORX, l'Université Queen's et WELL Health Technologies, le partenariat investit 30 millions de dollars et a obtenu 14 millions de dollars de DIGITAL. L'acquisition de Wysdom par Calabrio (le partenaire initial de l'initiative CareAI) lui a permis de développer une solution d'analyse de bots qui améliore l'efficacité des agents et simplifie les interactions avec les patients. Cette acquisition accélère la stratégie de Calabrio visant à aider les clients du monde entier à tirer parti de l'IA (intelligence artificielle) et du ML (apprentissage automatique) pour maximiser l'engagement, la productivité et le retour sur investissement des agents. L'initiative s'appuiera sur Bot Analytics en développant une plateforme pilotée par l'IA qui combine ces offres en une seule solution.
Améliorer les soins centrés sur le patient grâce à l'IA
L'initiative se concentre sur la résolution de thèmes critiques dans les centres de contact des soins de santé avec des fonctionnalités dynamiques basées sur l'IA, notamment :
- Soins améliorés centrés sur le patient : Offrir des soins personnalisés et empathiques adaptés aux besoins des patients et réduire la charge des tâches administratives des soignants, permettant aux prestataires de se concentrer sur les soins aux patients.
- Pénuries prévues de professionnels de la santé : Automatiser et rationaliser les flux de travail et les effectifs pour contribuer à fournir des soins hautement efficaces et efficients.
- Communication multicanal : Intégration transparente du téléphone, du courrier électronique, du chat en direct et des médias sociaux pour l'accessibilité et l'amélioration de l'expérience des patients.
- Analyse avancée et IA : Améliorer la productivité des agents, réduire les temps d’attente et fournir des informations exploitables aux prestataires de soins de santé.
- Assistance basée sur les données : Développer des outils d’IA pour comprendre les besoins des patients et des prestataires de soins et permettre une expérience de support client optimale et rationalisée.
- Opérations évolutives : S'adapter aux exigences saisonnières telles que les poussées de grippe ou l'augmentation des consultations de santé virtuelles.
« Calabrio a une longue tradition de fourniture de solutions basées sur l’IA au secteur de la santé et à ses agents de centre de contact en interaction avec les patients », a déclaré Dave Rhodes, PDG de Calabrio. « Ce partenariat révolutionnaire reflète notre engagement commun à permettre un accès amélioré et fiable aux soins de santé grâce à l’innovation, et il permettra aux centres de contact de jouer un rôle essentiel dans l’amélioration des résultats des patients et des prestataires de soins de santé. »
Pour plus d'informations sur Bot Analytics, visitez : ICIPour en savoir plus sur la manière dont les solutions Calabrio ont aidé les prestataires de soins de santé, visitez : ICI.
À propos de Calabre
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Le socle numérique d'un centre de contact centré sur le client, Suite de gestion des performances des effectifs Calabrio ONE contribue à enrichir et à comprendre les interactions humaines, renforçant ainsi le rôle de gardien de votre marque auprès de votre centre de contact. Nous maximisons les performances des agents, dépassons les attentes des clients et améliorons l'efficacité de la main-d'œuvre grâce à des données connectées, des analyses alimentées par l'IA, une gestion automatisée de la main-d'œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit des solutions d'optimisation de la main-d'œuvre (WFO), d'engagement des agents et de veille stratégique dans une suite cloud native et entièrement intégrée qui s'adapte à votre entreprise.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques commerciales mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Calabrio exerce ses activités au Canada sous le nom de Calabrio Canada, Ltd., basée en Colombie-Britannique. Suivez-nous sur LinkedIn. Suivez-nous sur X.