Bien-être.ai
Comprendre les interactions humaines pour offrir une expérience immersive et personnalisée de coaching bien-être.
Résumé du projet
Mise à jour août 7, 2025
Le problème
Le défi du coaching bien-être est de collecter les données nécessaires pour construire le modèle humain complet.
Bien que les facteurs de santé physique tels que le poids, l'activité, la fréquence cardiaque et les heures de sommeil soient bien définis et faciles à mesurer, ce n'est pas le cas de la santé émotionnelle et sociale. Cela limite la possibilité d'accéder au coaching de bien-être conventionnel - généralement en tête-à-tête. En utilisant l'apprentissage automatique et en combinaison avec des données multimodales, ce projet développera des modèles d'IA et des produits d'optimisation pour comprendre les interactions humaines et l'environnement afin d'évaluer l'état de bien-être, en surmontant un obstacle majeur à l'adaptation de la gestion du bien-être.
Comment nous le résolvons
lululemon athletica s'est associée à Wsydom.AI, à l'Université Queen's et à Microsoft pour diriger un projet alimentant un agent virtuel qui comprend les interactions humaines et l'environnement pour fournir un engagement et des encouragements significatifs et ciblés en matière de remise en forme et de bien-être.
Ce projet développera un modèle pour comprendre le bien-être et les interactions humaines afin d'offrir une expérience de coaching immersive et personnalisée. En fin de compte, les individus pourront travailler avec un agent de bien-être numérique pour combiner évaluation et coaching afin d'atteindre leurs objectifs de bien-être personnels, ce qui permettra à lululemon de fournir un accès à des outils de bien-être à 10 millions de personnes.
Le Résultat
Le projet Wellbeing.ai a exploré avec succès la manière dont les agents virtuels (AV) pouvaient interpréter les interactions humaines et le contexte environnemental pour évaluer le bien-être et proposer un engagement personnalisé. Pour surmonter la complexité de l'optimisation du « cerveau numérique » d'un AV, le consortium du projet a développé le Centre d'opérations (CO) de Wysdom, un tableau de bord analytique propriétaire qui fournit des informations détaillées sur les performances des agents virtuels. Le CO utilise l'IA pour identifier les sujets de conversation, le volume d'interactions, le confinement, la durée des conversations et les retours des utilisateurs, permettant ainsi une optimisation continue et basée sur les données pour l'engagement client.
Lululemon a mis en œuvre le système de satisfaction client Wysdom dans ses différents secteurs d'activité afin d'obtenir des informations approfondies sur les retours clients et sur la manière dont lululemon peut mieux les servir. Depuis sa mise en œuvre jusqu'en 2025, le système de satisfaction client Wysdom a permis d'augmenter le score de satisfaction client (GSAT) de lululemon de 144 % sur trois ans.
Le succès du projet met en évidence le potentiel de l’IA pour améliorer l’expérience client et fournir un engagement personnalisé pour soutenir les applications axées sur le bien-être à l’avenir.
Chef de projet
Partenaires du projet
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"Nous sommes ravis de participer à ce partenariat innovant avec le gouvernement fédéral, la Supergrappe et nos autres partenaires de projet pour développer des outils et des ressources qui peuvent démocratiser le bien-être et le rendre accessible à davantage de personnes. Notre équipe Futures Innovation travaillera côte à côte- aux côtés de nos partenaires pour développer et affiner la façon dont des entreprises comme la nôtre peuvent servir au mieux nos clients et nos communautés grâce à des outils de bien-être virtuels dynamiques et empathiques.
PDG, Lululemon Athletica Lire l'annonce